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杭州市消保委开展手机售后消费服务评测体验

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  手机SIM卡装卡识别角移位,本来重装一下就好了,拿去维修会怎么样呢?

  品牌官方维修店:免费;红星通讯器材服务部:收费220元;话机世界体育场路店:判断为主板故障,更换主板,收费1050元。

  手机刷机期间被切断电源,本来只是个很简单的小故障。

  结果,Hi维修App工程师判断故障点是“硬盘坏了”,收了维修费430元;闪修侠App判断故障是“Home键坏了引起主板烧坏”,收取维修费670元……

  杭州市消保委昨天发布,对杭州市场主流的11家手机品牌的售后服务进行了集中评测,结果让人忧心:44个样本中,有32家存在以旧换新、无病大治、故意欺诈等不正当行为。

  手机官方品牌售后服务店总体情况良好,但网约维修、市场维修整体存在问题较大。

  设置的故障都是最简单的

  这次评测的手机是:OPPO,小米,魅族,中兴,酷派,三星,华为,苹果,联想,金立,vivo。

  样本送修涵盖了官方售后服务中心、数码城维修店、网约维修等。

  所有手机故障由品牌厂家专门技术人员参与设置,行业专家现场见证。

  设置的故障,都是最简单的拔松SIM卡卡扣,刷机期间切断电源,SIM卡装卡识别角移位等简单的故障。

  目标维修店是各品牌官方售后维修店,各大电脑城,以及随机的维修网点。另外,也特别针对现在流行的“网络修手机”,进行了维修检测。

  “无病大治”欺诈维修上千元

  调查发现,碰到这种简易故障,半数以上不良商家,会以“主板坏了”为理由,对消费者进行欺诈维修。

  OPPO厂家设置的故障是SIM卡装卡识别角移位,官方维修店免费维修,红星通讯器材服务部收费220元,收费最高的是话机世界体育场路店,判断为主板故障,更换主板收1050元。

  小米厂方设置的故障是刷机期间切断电源,颐高数码城学院店一楼手机维修中心判断为主板故障,更换主板收费830元,开具发票还需要客户承担80%的税额;文三路302号2楼手机维修店判断为主板故障,更换主板收费350元,客户提出要把旧的主板带走还要再加100元,最后收费450元;秋涛北路128号东部数码城3楼C310杭杰数码店维修了12天(1月6日到1月18日)后,最后表示“修不好了”。

  苹果6s设置的故障为刷机期间切断电源,Hi维修App工程师判断是硬盘坏了,维修费430元;闪修侠App判断故障是Home键坏了引起主板烧坏,维修费670元。

  酷派厂家设置故障为防水标弄红,手机放电开不了机,颐高数码城旗舰店B座D236维修店,没有检测就断定是主板进水问题,维修费100元。

  联想厂家设置故障为屏幕显示器卡扣拔松,俊达科技西溪数码港二楼S290,判断为主板问题,收费300元……

  市场监督管理局开展百日整治行动

  市消保委评测结果出来以后,市市场监管局稽查支队次日即组织执法力量,会同多个县区市场监管局,对市场上大量未经各大手机厂商维修许可的“傍名牌”手机维修店进行检查,检查了12家涉嫌混淆不正当竞争行为的手机维修店,其中3家已被立案调查。

  杭州市市场监督管理局提醒广大消费者,维修手机时,请注意各手机厂商官方网站上的特许维修站点目录,谨防“山寨”手机维修店。

  根据评测结果,杭州市消保委还联系了各大手机品牌,并对评测出来诚信经营的店进行了全面的体验式体察,甄选出28家诚信经营、童叟无欺的品牌售后门店进行张贴“放心消费”的标识。同时这些门店也自主提出单店5万消费预配金的承诺,如果消费过程中有存在消费欺诈行为,立即对消费者进行赔付。发现存在任何的一起恶意消费欺诈行为,专家调解员评定后,立即进行摘牌并公示。

  28家“放心店”名单,可扫一扫上方二维码,在杭州新闻App查看。

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